产品作为创建品牌的最重要的物质载体, 他是任何品牌建立的基础,无论产品是有形产品、服务、项目，还是个人，打造出能够完全满足消费者需求和欲望的产品，是创建品牌的先决条件, 企业必须确保消费者的产品符合消费体验的预期。一款体验卓越的产品，它的体验效果必须满足三个要素：功能性、舒适性、服务性。

　　产品的功能性是用户体验产品的基础，它是指产品满足用户需求的种类和程度，用户对产品功能的感觉如何?能否满足自己的需求?用户对产品的体验认知，可以在一定程度上决定产品的成败。由于用户的感觉是对比出来的，所以企业必须设计功能对比的参照物，比如产品的使用场景、用户自身消费经验、功效期望值等等

　　例如我们那快销品中洗衣粉来说, 如果消费者认为洗衣粉的泡沫多，是好产品，那么企业就要在洗衣粉中增加发泡的成分，尽管泡沫不是衡量洗衣粉清洁能力的标准。如果消费者认为照相清晰的手机是好手机，那么，企业就是研发照相功能强大的手机，消费者满意，产品就有生命力。消费者对产品功能期望值是决定用户体验感觉的重要参照物，九一堂品牌策划设计认为：满足用户期望的产品只是合格产品，只有超越用户期望的产品才能称得上是“爆款”，才能让用户惊喜“尖叫”，用户才会积极分享产品使用体会。

　　产品舒适性体验。就是让用户感觉使用方便，顺畅、便捷、好用，得心应手。不仅对于需要用户高度参与使用的产品，需要强化用户的舒适性体验，比如汽车、手机、电脑等;而且对于像药品、酒水等不怎么需要用户参与使用的产品也需要提高产品的舒适性。消费者购买葡萄酒获赠开酒器，糖浆类药品赠送小量杯，都能有效地增加用户使用的舒适性。

　　产品服务性体验是优化用户体验的重要方式，服务本身就是产品的重要组成部分，有形的产品和无形的服务只不过在不同产品中所占的比例不同罢了。对于服务，用户通常会产生于功能相关的联想。服务效果反映了服务满足用户需求的程度;服务效率，指服务流程和服务人员进行服务时给用户带来的舒适度;此外，服务情感表明了服务在用户心中的信任，关注程度。


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